如何展示社工服務(wù)成效

評(píng)估的時(shí)候，社工應(yīng)該如何把服務(wù)做出成效來(lái)？

又或是，評(píng)估時(shí)如何展示社工項(xiàng)目的成效？

又或是，評(píng)估前，項(xiàng)目如何提煉總結(jié)服務(wù)的成效有哪些？

社工對(duì)這三個(gè)問(wèn)題困惑，本質(zhì)上是對(duì)“社工服務(wù)成效是什么”的迷茫。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，社工成效可以有三種呈現(xiàn)。

1，給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)的改變

給服務(wù)對(duì)象，尤其是重點(diǎn)人群，帶來(lái)了什么改變。

可以是行為、生活品質(zhì)、需求滿足上的改變。

這種改變，應(yīng)當(dāng)是可視化的，而不是概念上的改變。

什么是可視化的改變？

如青少年不良行為上的改變。

項(xiàng)目剛?cè)腭v，村里的青少年總是亂扔垃圾，愛(ài)講粗口，還有打架現(xiàn)象。

明顯可見(jiàn)的是，籃球場(chǎng)、校車接送處總有垃圾。

學(xué)校老師，家長(zhǎng)都反饋講粗口現(xiàn)象，社工發(fā)現(xiàn)幾例打架行為。

項(xiàng)目服務(wù)一年后，通過(guò)建立青少年志愿隊(duì)，開(kāi)展行為引導(dǎo)小組和個(gè)案。

現(xiàn)今，經(jīng)社工近2個(gè)月每周走訪籃球場(chǎng)和校車接送處，發(fā)現(xiàn)很少有垃圾。

青少年的行為禮儀也有明顯改善，經(jīng)調(diào)查，90%的家長(zhǎng)，老師均反饋，

青少年講粗口和打架行為均有明顯減少，行為有什么變化。

有社工走訪調(diào)查的照片，有老師家長(zhǎng)調(diào)研反饋的數(shù)據(jù)，展現(xiàn)出來(lái)，這就是可視化。

老年人健康的成效，項(xiàng)目初始做個(gè)健康數(shù)據(jù)調(diào)研，末期再做一個(gè)。

有什么疾病獲得緩解，有什么健康行為得到轉(zhuǎn)變。

也就是，社工項(xiàng)目介入前后，服務(wù)對(duì)象在行為、生活、健康、問(wèn)題上的變化，都可以展示。

2、給社區(qū)生活帶來(lái)了什么改變

可以是社區(qū)環(huán)境、社區(qū)生活、居民行動(dòng)上的改變。

同樣，不能只是概念上的改變。

譬如，促進(jìn)了居民互助，增進(jìn)了居民對(duì)社區(qū)的歸屬感。

舉例，參與了鄰里互助小組后，居民們開(kāi)始愿意去鄰居家串門。

這些不能說(shuō)沒(méi)用，但從社區(qū)層面來(lái)說(shuō)，有或無(wú)，并沒(méi)什么影響力，談不上成效。

這種寫(xiě)在報(bào)告上，說(shuō)起來(lái)很虛的東西，就是停留在概念上的成效，打動(dòng)不了人。

很顯然，很多社工都習(xí)慣了寫(xiě)這些。

那，應(yīng)該怎么寫(xiě)才對(duì)？

社區(qū)環(huán)境的改變，最容易展示，文化壁畫(huà)、打造社區(qū)小花園等。

社區(qū)生活的改變，可以從居民集體的生活前后對(duì)比來(lái)寫(xiě)。

如項(xiàng)目剛?cè)腭v，社區(qū)沒(méi)有集體娛樂(lè)節(jié)目，居民關(guān)系都很冷漠。

打造了興趣組織，發(fā)展常規(guī)興趣活動(dòng)模式后，

長(zhǎng)者每天都相聚一起練八段錦、唱歌和健康操，

兒童青少年有了玩伴，放假便相聚學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)或玩樂(lè)，

親子家庭組建了家長(zhǎng)微信群，常聚在游樂(lè)園互相分享經(jīng)驗(yàn)。

這些，可通過(guò)照片、視頻、隊(duì)伍發(fā)展、居民調(diào)查反饋來(lái)呈現(xiàn)。

如能做個(gè)社區(qū)生活改變的畫(huà)冊(cè)、小視頻，就更能打動(dòng)人。

在社區(qū)層面的成效，最有影響力的就是居民行動(dòng)的改變。

如發(fā)展了一支送餐志愿隊(duì)伍，每天都有居民給老人家送午餐。

且形成分工規(guī)范、制度明確、激勵(lì)到位的持續(xù)行動(dòng)機(jī)制。

如組建一支鄰里互助便民隊(duì)伍，每周帶動(dòng)業(yè)主開(kāi)展各類便民活動(dòng)。

逐步發(fā)展成，脫離社工，業(yè)主也能獨(dú)立開(kāi)展各類便民公益活動(dòng)，風(fēng)雨無(wú)阻。

如成立了一支家庭互助組織，每月能幫扶困難家庭，或就解決社區(qū)內(nèi)家庭難題做出行動(dòng)。

這些行動(dòng)，均有分工有制度，且都能持續(xù)一段時(shí)間去行動(dòng)，產(chǎn)出某些成果。

3、幫助困難對(duì)象緩解困難的程度

通常是展示困難群體在生活品質(zhì)、就業(yè)幫扶、資源網(wǎng)絡(luò)上獲得什么支持。

也可以是困難對(duì)象的問(wèn)題得到明顯解決的個(gè)案案例。

生活品質(zhì)，用生活照片做前后對(duì)比來(lái)顯示。

就業(yè)幫扶，直接統(tǒng)計(jì)已就業(yè)數(shù)據(jù)，或職業(yè)技能上的提升（如考證率）。

資源網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)計(jì)幫扶金額數(shù)據(jù)，展示持續(xù)開(kāi)展的愛(ài)心幫扶行動(dòng)，有長(zhǎng)期合作的愛(ài)心團(tuán)。

展示的方式方法，可參考上面1和2提到的，大同小異。

4、抓住甲方關(guān)注點(diǎn)

展示成效的關(guān)鍵，在于你得抓住甲方的關(guān)注點(diǎn)。

項(xiàng)目剛開(kāi)始，主管便應(yīng)當(dāng)了解，或機(jī)構(gòu)服務(wù)總監(jiān)應(yīng)當(dāng)拜訪甲方。

甲方更關(guān)注社區(qū)的什么問(wèn)題，或哪些居民群體的什么需求，或困難群體的什么。

隨著項(xiàng)目推進(jìn)，在與甲方接觸中，應(yīng)時(shí)不時(shí)匯報(bào)相關(guān)的行動(dòng)進(jìn)展，試探甲方反應(yīng)。

聊多了，便知道，對(duì)方是否在意這些，是否會(huì)被打動(dòng)。

主管在管理項(xiàng)目時(shí)，亦要讓社工知道，

項(xiàng)目今年重點(diǎn)關(guān)注什么群體，要改變其什么行為或生活，要帶動(dòng)什么行動(dòng)等等。

從一開(kāi)始，我們便定好了，成效的關(guān)注點(diǎn)，在哪里。

在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，亦有意識(shí)地收集相關(guān)的素材和反饋。

如籃球場(chǎng)每月的亂扔垃圾現(xiàn)場(chǎng)的照片，是否有變化。

如長(zhǎng)者的健康數(shù)據(jù)，是否有了好的轉(zhuǎn)變。

如居民的互助行動(dòng)，在哪里方面展現(xiàn)出來(lái)了，拍照或做記錄。

如此，到了項(xiàng)目末期，社工自然就知道如何展現(xiàn)成效，且有相關(guān)的素材去展示。

等項(xiàng)目做完了再去想，我們用什么照片或反饋展示成效，就很難找到合適的。